MANTENIMIENTO CORRECTIVO
Este servicio, pone a su disposición, los recursos humanos y materiales necesarios para eliminar cualquier anomalía que se produzca en el sistema contratado durante la vigencia del mismo, sin cargo adicional alguno en concepto de mano de obra o materiales y sin ningún tipo de limitación en lo que a cantidad de incidencias surgidas se refiere.
- Alcance del servicio
Este servicio consiste en subsanar cuantas anomalías surjan en un sistema tanto en el ámbito de SW como de HW, a través de los medios técnicos y herramientas disponibles, bien sea por medio de conexiones remotas o de intervenciones In-situ.
Cuando sea necesario sustituir algún elemento defectuoso, lo será por otro nuevo o reciclado de similares características. Todos nuestros productos han sido sometidos a exhaustivos controles de inspección, por lo que su plena operatividad está garantizada.
Las condiciones de prestación de este servicio se rigen por el nivel de servicio contratado el cual determina las condiciones de asistencia en lo que a tiempo de respuesta y horario de cobertura se refiere.
Los niveles de servicio disponibles son Básico, Standard y Superior:
- Básico:
El Tiempo de Respuesta de este nivel de servicio es de 8 horas para incidencias graves, 24 horas para leves y 48 horas para modificaciones y cambios en la programación del sistema.
La cobertura horaria es de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 horas.
Queda exenta de esta modalidad la prestación del servicio en Sábados Domingos y Festivos. Los clientes pueden solicitar asistencia fuera del horario de cobertura contratado, pero los costes de la intervención les serán facturados adicionalmente al contrato.
Se incluyen las siguientes prestaciones:
» Telemantenimiento
» Materiales
» Horas del técnico
» Desplazamiento
- Standard
El Tiempo de Respuesta de este nivel de servicio es de 4 horas para incidencias graves, 12 horas para leves y 24 horas para modificaciones y cambios en la programación del sistema.
La cobertura horaria es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.
Queda exenta de esta modalidad la prestación del servicio en Sábados Domingos y Festivos. Los servicios requeridos en estos días serán facturados adicionalmente al contrato.
Se incluyen las siguientes prestaciones:
» Telemantenimiento
» Materiales
» Horas del técnico
» Desplazamiento
» Teleadministración, 12 reprogramaciones al año en modo remoto
» Instalación si fuera necesario de parches ya desarrollados para mejoras del SW
» Actualizaciones de Release de la versión de SW instalada
- Superior
El Tiempo de Respuesta de este nivel de servicio es de 2 horas para incidencias graves, 8 horas para leves y 16 horas para modificaciones y cambios en la programación del sistema.
Este servicio incluye la asistencia técnica 24 horas 365 días del año.
Se incluyen las siguientes prestaciones:
» Telemantenimiento
» Materiales
» Horas del técnico
» Desplazamiento
» Teleadministración, reprogramaciones ilimitadas en modo remoto
» Actualizaciones de ralease de la versión de SW instalada
» Instalación si fuera necesario, de parches desarrollados para mejoras del SW
» Informe técnico por cada intervención In-Situ
» Help-Desk gratuito de los productos instalados
» Asesoramiento ante los operadores para nuevas conexiones, etc.
» Formación de usuario de los equipos instalados cuando se solicite
- Servicio de Mantenimiento a Medida
Este servicio permite al cliente diseñar el alcance del servicio acorde a sus necesidades, en lo que a horario de cobertura, tiempo de respuesta, tiempo de solución, etc., se refiere. La valoración se realiza sobre la base del tipo de servicio demandado por el cliente. En esta modalidad pueden combinarse otros servicios ofertados en nuestro portfolio.
Este servicio es el idóneo para aquellos grandes clientes que por sus características necesitan disponer de un servicio hecho a su medida en todas y cada una de las prestaciones.
- ¿A qué clientes está orientado este servicio?
El servicio de mantenimiento correctivo, está orientado a clientes con equipos y redes de voz, datos, seguridad, videoconferencia, etc.
- Requerimientos
Será necesario efectuar una revisión previa del sistema antes de efectuar la contratación de este tipo de servicio. La valoración de los trabajos de revisión y su inclusión o no en la oferta dependerá de la evolución de la negociación.
- Nota
Telemantenimiento y/o Teleadministración, no está disponible en todas las líneas de producto. Solo sistemas equipados con módem y SW para el acceso remoto. Su contratación no incluye la generación de LCR ni reprogramaciones por traslado.