SOPORTE DE SEGUNDO NIVEL

Esta prestación ofrece a aquellos clientes que disponen de personal propio para la gestión y mantenimiento de sus sistemas de comunicaciones, un soporte técnico especializado que complemente sus recursos dedicados.

• Alcance del servicio

Este servicio pone a disposición de los clientes los recursos técnicos y humanos de Procoser Comunicaciones SL, con el objetivo de recibir soporte de segundo nivel allí donde y cuando sea necesario tales como, consultas sobre conocimientos técnicos y procedimientos de actuación, soporte y asesoramiento al especialista de mantenimiento de primer nivel del cliente, para la localización de fallos, análisis y diagnosis de los ficheros de error emitidos y/o almacenado por la técnica de seguridad de los sistemas, asesoramiento sobre nuevos productos, metodología, herramientas, modificaciones, etc. y la disponibilidad de especialistas para soporte In-Situ, si finalmente el cliente lo solicita.

• ¿A qué clientes está orientado este servicio?

Este servicio está orientado a clientes con mantenimiento propio, y Operadores.

• Requerimientos

Los usuarios o técnicos que vayan a recibir el soporte, deberán tener el nivel necesario de conocimientos sobre los sistemas. Conocimientos que deberán ser homologados por Procoser Comunicaciones SL y en caso de necesidad proporcionarles el curso de formación necesario.

• Nota

Los cursos de formación no forman parte del servicio por lo que serán facturados por separado.